I. Prazos
O prazo para fabricação e postagem dos produtos é de 1 a 7 dia úteis. O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado também em dias úteis. As entregas dos produtos são feitas pela Kangu, a Kangu é um gateway logístico que faz a intermediação com várias transportadoras do mercado. Logo, ao invés de trabalharmos com uma única transportadora, trabalhamos com múltiplas: Mercado Envios, Jadlog, Correios, Loggi, Sequoia, Rede Sul ou Uello.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

II. Endereço
Muita atenção na hora de preencher o endereço de entrega, é muito importante que seja preenchido corretamente para que a entrega seja efetuada com sucesso. Em caso de erros na entrega causados devido a informações incorretas, um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio.

Após a finalização do pedido é possível alterar o endereço dentro de 24 horas, solicite a mudança por um desses canais de atendimento: WhatsApp +55 65 996656963 ou E-mail: tokyoink.sac@gmail.com

III. Entrega 
Caso seu frete sofra atrasos:

• Verifique se o pedido ficou retido no galpão da empresa responsável pela entrega, caso o número de tentativas de entrega tenha se excedido. Será realizada até duas tentavias de entrega para o endereço, em dias alternados.
• Verifique se o pedido não ficou disponível para retirada na agência. (Informação disponível no código de rastreamento).
• Caso não seja nenhuma das opções anteriores, entre em contato com a gente, iremos abrir uma reclamação junto com a Kangu para entender o que ocorreu.

Alguns locais possuem restrição de entrega e o objeto poderá ficar disponível para retirada na agência (prazo de 5 dias corridos para retirada). Caso o objeto não seja retirado, o mesmo será devolvido ao remetente. Um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio.